Allianz osiguranje u najizazovnijem trenutku koje financijsko
tržište pamti, uvodi novi standard u proces obrada odštetnih
zahtjeva- isplatu šteta u samo pet dana od prijave. Novi standard
se odnosi na štete nastale na vozilima, nekretninama ili nekoj
drugoj osiguranoj imovini
Relevantna istraživanja koja se na godišnjoj razini provode na
hrvatskom tržištu osiguranja pokazuju kako je osiguranicima, kada
je riječ o osiguranju vozila, nekretnina ili druge imovine,
najbitniji faktor brzina isplate štete.
Temeljem tih rezultata i stalnim unapređenjem poslovnih procesa
Allianz od 29. lipnja u svoje poslovanje uvodi novi standard -
isplatu štete u roku od samo 5 dana od prijave. Sam proces prijave
štete se ne mijenja. Po nastanku osiguranog slučaja klijenti mogu
prijaviti štetu online (www.allianz.hr), putem besplatnog telefona
(0800 5000), putem telefaksa ili u najbližoj poslovnici
Allianza.
Tom prilikom, klijenti navode i opisuju situaciju koja je dovela
do štete te dostavljaju svu dokumentaciju kojom raspolažu. Nakon
prijave, isti ili najkasnije sljedeći dan radi se procjena štete.
Klijentu se potom isplaćuje odšteta temeljem kalkulacije visine
popravka. Sve navedeno odvija se u roku 5 dana od prijave štete, uz
pretpostavku da je dostavljena sva dokumentacija potrebna za obradu
štete i da postoji obveza za naknadu štete.
Novi standard se ne odnosi na zahtjeve za naknadu po životnim
osiguranjima te u slučaju da nije dostavljena sva dokumentacija
potrebna za utvrđivanje obveze za naknadu štete. Šteta će se
isplatiti u istom roku, ali kada bude dostavljena cjelokupna
dokumentacija. Također, u predmetima u kojima klijenti potražuju
nadoknadu zbog pretrpljenih ozljeda, šteta ne može biti obrađena i
isplaćena dok ne završi liječenje stranke i dostavi se cjelokupna
medicinska dokumentacija, za što je u pravilu potrebno više od 5
dana.
Komentirajući novi standard koju uvode u svoje poslovanje Slaven
Dobrić, član Uprave odgovoran za ovaj projekt komentirao je: "Drago
mi je da je upravo Allianz prvi na tržištu prepoznao važnost koju
brzina isplate štete predstavlja našim klijentima. Imajući u vidu
trenutnu situaciju na tržištu, klijentima želimo pokazati da u
trenucima financijskih izazova i nelikvidnosti, u nama mogu pronaći
pouzdanog partnera koji prepoznaje njihove želje i potrebe. Naša
dugogodišnja praksa - osluškivanja potreba klijenata - rezultirala
je ovim unaprijeđenjem poslovanja."
EUROMONEY, vodeći časopis u području financijskih tržišta,
proglasio je Allianz Zagreb najboljim osiguravateljem u području
rješavanja šteta u Hrvatskoj u 2008. godini.