Pritužbe i pitanja
Načini podnošenja pritužbi
U slučaju da ste nezadovoljni nekom našom odlukom, svoju pritužbu možete dostaviti na neki od sljedećih načina:
- poštom na adresu: Allianz Zagreb d.d., Kontakt centar, Heinzelova 70, Zagreb
- elektroničkom poštom slanjem e-maila na: osiguranje@allianz.hr
- osobno na prodajnom mjestu osiguratelja.
Svaka pritužba treba sadržavati:
- ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika, odnosno, tvrtku, sjedište i ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba,
- razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe,
- dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kada ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužbe podnosi kao i prijedloge za izvođenje dokaza,
- datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe odnosno osobe koja ga zastupa,
- punomoć za zastupanje, kada je pritužba podnesena po punomoćniku.
Rok za podnošenje pritužbe iznosi 15 dana od dana kada je podnositelj pritužbe primio odluku na koju podnosi pritužbu, odnosno od dana kada je saznao za razlog pritužbe.
Allianz Zagreb d.d. je dužan u pisanom obliku odgovoriti na pritužbu najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pritužbe.
Detaljne informacije potražite u Klauzuli o obaviještenosti - točka (8).
Obrazac za podnošenje pritužbePlatformi za internetsko rješavanje sporova ORS
Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, pokrenuta je Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS).
Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS https://ec.europa.eu
Vaše mišljenje nam je važno!
Vaše mišljenje nam je važno i pomaže nam da kontinuirano unaprjeđujemo naše poslovne procese. Svako Vaše pitanje, prijedlog, primjedba ili pohvala dobiva svoj identifikacijski broj i s posebnom pozornošću vodimo brigu da odgovorimo u najkraćem mogućem roku, a u pripremi odgovora sudjeluju sve stručne službe Allianza.
Ako imate neki problem, prijedlog ili pohvalu kontaktirajte nas na:
- Broj 072 100 001
- pošaljite e-mail na osiguranje@allianz.hr
- javite se Vašem zastupniku osiguranja ili posjetite najbliže prodajno mjesto Allianz osiguranja
- pišite nam na adresu: Allianz Zagreb d.d., Kontakt centar, Heinzelova 70, Zagreb